Política de reembolso

POLÍTICAS PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REEMBOLSO.

RETURN AND EXCHANGES.

At PAOLA AMADOR, we want our customers to be satisfied with their purchased products. If for any reason you are not content with the product you received, we provide easy and free options for either replacing the product or canceling the purchase and receiving a refund.

It is important not to open, break, manipulate, or use the product to be returned. The first condition for the replacement of the product or refund of the amount paid is that the product is returned to PAOLA AMADOR in the same condition it was sent.

To comply with the conditions for returning, replacing the product, or receiving a refund, the buyer, user, or consumer must meet the following conditions:

Within five (5) natural days after receiving the purchased product, you must notify PAOLA AMADOR, through their Customer Service Center, via Whatsapp at +52 33 29332151, or if you prefer, via email at paolaamadorswim@gmail.com, expressing your intention to return the product and request its replacement or alternatively, cancel the purchase transaction and receive a refund of the product amount.

Subsequently, within ten (10) calendar days following your notice, you must return the product to PAOLA AMADOR, using preferably the same private courier service that was used to deliver the product to you, to the address provided to you via email or WhatsApp. The buyer, user, or consumer will cover the cost of the shipping or courier service used to return the product to PAOLA AMADOR, and therefore will be responsible for the risk of loss, damage, destruction, etc. of the returned product until it is received by PAOLA AMADOR at the address described in the previous paragraph.

The returned product must be received by PAOLA AMADOR in the same condition as when it was initially sent to the buyer, consumer, or user, in its original box or packaging, without any alterations and without being opened - in the case of consumable products - otherwise the return will not be accepted.

Within 48 hours (FORTY-EIGHT HOURS) after PAOLA AMADOR receives the returned product, PAOLA AMADOR will contact you to confirm the replacement of the merchandise or the refund of the amount paid.

These return policies apply only to retail sales and do not apply to wholesale buyers, resellers, distributors, and commercial agents who market PAOLA AMADOR products with whom there is an ongoing business relationship.

 

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En PAOLA AMADOR queremos que nuestro cliente este satisfecho con los productos adquiridos. Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto, por medio de un proceso simple y gratuito.

Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a PAOLA AMADOR, en el mismo estado en el que fuera enviado por PAOLA AMADOR

Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo paquete:

  1. Tomar fotos del paquete cuando es recibido en mal estado.
  2. Mandar las fotos y reportar el evento inmediato a paolaamadorswim@gmail.com Se tiene 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo empieza a contar desde que se recibe el paquete.
  3. En el dado caso sea culpa de PAOLA AMADOR o la paquetería, nosotros mandamos un paquete nuevo con la mercancía y una guía para devolver el producto de manera gratuita.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DEL PRODUCTO SI NO TE GUSTA O NO ES LO QUE ESPERABAS DEL PRODUCTO:

Para cumplir las condiciones de devolución, reposición del producto o reembolso del importe del mismo, el comprador, usuario o consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  1. Dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a haber recibido el producto adquirido, deberá dar aviso a PAOLA AMADOR, a través de su Centro de Atención a Clientes de PAOLA AMADOR, vía whatssap +52 33 29332151, o si prefieres vía correo electrónico a paolaamadorswim@gmail.com  expresando su voluntad de devolver el producto y solicitar la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto.
  2. Posteriormente, dentro de los diez (10) días naturales, siguientes a su aviso, deberá devolver el producto a PAOLA AMADOR, por servicio de mensajería privada, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería a la dirección que se le proporcione a través de mail o whatssap.
  3. El comprador, usuario o consumidor cubrirá el costo de la paquetería o mensajería utilizada para devolver el producto a PAOLA AMADOR, y por consiguiente correrá por cuenta de éste el riesgo por la perdida, menoscabo, destrucción, etc. del producto devuelto, hasta en tanto este es recibido por PAOLA AMADOR, en el domicilio descrito en el inciso anterior.
  4. El producto devuelto debe ser recibido por PAOLA AMADOR, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, consumidor o usuario, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto –en el caso de que sean productos consumibles- de lo contrario la devolución no será procedente.
  5. Dentro de las 48 hrs (CUARENTA Y OCHO HORAS) PAOLA AMADOR siguientes a que PAOLA AMADOR reciba el producto devuelto, PAOLA AMADOR se pondrá en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso del importe del mismo.

PAOLA AMADOR con gusto acepta tus devoluciones y hará la reposición del producto o el reembolso del importe de tu compra con opciones que tú eliges:

  • PAOLA AMADOR cambiará el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor igual al producto devuelto, a elección del comprador, usuario o consumidor.
  • Devolución del importe del producto devuelto, para lo cual comprador, usuario o consumidor tendrá alguna de las siguientes opciones:
  • Devolución a tu tarjeta de crédito/débito por el valor del producto que se compro en PAOLA AMADOR
  • Si tu pago fue realizado en efectivo, o mediante depósito directo en ventanilla a la cuenta de PAOLA AMADOR será necesario que proporciones el número de alguna cuenta bancaria a la cual PAOLA AMADOR pueda hacer la devolución del importe del producto devuelto.

Estas políticas de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas directas al menudeo, y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercializan los productos de PAOLA AMADOR, con los que exista una relación comercial y de negocios continua.

Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro centro de atención al cliente whatssap +52 33 29332151 o  paolaamadorswim@gmail.com